Häufig gestellte Fragen

Finden Sie hier die Antworten auf die wichtigsten allgemeinen Fragen rund um KRAFT Baustoffe und den KRAFT Baustoffe Web-Shop

Online-Bestellung B2C
Kann ich auch ohne Kundenkonto / als Gast bestellen?

Eine Gastbestellung können Sie im KRAFT Webshop nicht tätigen. Sowohl als privater, als auch als gewerblicher Kunde können Sie mit einem eigenen Kundenkonto
bei uns online bestellen. Sie haben Interesse und möchten die Vorteile eines Kundenkontos wie z.B. Belegansicht, Lieferadressenverwaltung, etc. nutzen?
Dann füllen Sie das Registrierungsformular aus.

Kann ich als Privatkunde bestellen?

Als Privatkunden haben Sie die Möglichkeit im KRAFT Baustoffe Webshop online zu bestellen. Nutzen Sie hierzu bitte den Privatkundenbereich (graues Icon) bei der Erstauswahl.

Wie kann ich als Privatkunde bestellen?

Sie haben als Privatkunde die Möglichkeit online zu bestellen. Legen Sie hierzu einfach die gewählten Produkte in der gewünschten Menge in Ihren Warenkorb und gehen
Sie dann zur Kasse. Sollten Sie sich davor noch nicht eingeloggt haben, loggen Sie sich bitte in Ihrem Kundenaccount ein.
Falls Sie hierfür noch nicht registriert sind, füllen Sie bitte die Punkte im Bereich Ich bin Neukunde aus. Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie die gewünschte
Zahlungs- sowie Versandart auswählen und mit weiter Ihre Angaben in der Bestellübersicht prüfen. Hier haben Sie noch einmal die Möglichkeit die Lieferadresse,
sowie Zahlungsart zu ändern. Haken Sie die AGB und Widerrufsbelehrung an und bestätigen Sie mit Zahlungspflichtig bestellen. Ihre Bestellung wird an uns übermittelt.

Kann man den Bestand der jeweiligen Niederlassung einsehen?

Als privater Kunde können Sie sich anhand des Ampelsystems vergewissern, ob ihr Produkt in Ihrer bevorzugten Niederlassung in ausreichender (grün) oder
geringfügiger (gelb) Menge vorhanden ist. Haben Sie ein rotes Symbol, so ist dieser Artikel zurzeit nicht lagernd / sofort lieferbar. Die am Produkt angezeigte
Lieferzeit gibt Ihnen dann Info über den voraussichtlichen Liefertermin, sofern Sie den Artikel dann bestellen.

Kann ich den Bestand eines Produktes sehen?

Als privater Kunde können Sie sich anhand des Ampelsystems vergewissern, ob ihr Produkt in Ihrer bevorzugten Niederlassung in ausreichender (grün) oder
geringfügiger (gelb) Menge vorhanden ist. Haben Sie ein rotes Symbol, so ist dieser Artikel zurzeit nicht lagernd / sofort lieferbar.

Warum hat das bestellte Produkt eine Lieferzeit?

Es kann durchaus mal vorkommen, dass der Lagerbestand eines Produktes nicht in ausreichend verfügbarer Menge oder gar nicht mehr vorhanden ist.
Aus diesem Grund erscheint bei einem Produkt eine Lieferzeit. Zusätzlich haben unsere Produkte auch eine Lieferzeit, da wir diese per Paketdienst / Spedition /
KRAFT Logistik zu Ihnen liefern. Möchten Sie ein Produkt in einer unserer Niederlassungen abholen, verringert sich die Lieferzeit um die Tage der Versandlieferzeit.

Ist es möglich die Produkte in meinem Warenkorb zu speichern?

Ja bei uns haben Sie die Möglichkeit Ihre Produkte zu merken. Speichern Sie hier Ihre persönlichen Favoriten, bis Sie sich das nächste Mal wieder bei uns im Web-Shop anmelden.
Als privater Kunde einfach den gewünschten Artikel auf die Merkliste setzen und der KRAFT Web-Shop speichert für Sie automatisch Ihre persönliche Merkliste.
So können Sie bequem bei einem späteren Besuch Ihre vorgemerkten Artikel wieder abrufen. Die Merkliste selbst können Sie in Ihrem Kundenkonto auf der linken Seite einsehen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert gibt es in unserem Web-Shop nicht.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben sich doch gegen Ihre Bestellung entschieden? Dann wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kundennummer, Name, sowie Bestellnummer über das Rückgabeformular an uns. Wir prüfen Ihren Vorgang und geben Ihnen Rückmeldung, ob Ihre Bestellung vor Auslieferung noch storniert werden kann. Sollte Ihr Produkt bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, ist dies nicht mehr möglich.

Warum kann ich keine Bestellung auslösen?

Sollten Sie mal keine Bestellung auslösen können, kann es an nachfolgenden Punkten liegen:

  • Sie sind nicht eingeloggt

  • Sie haben noch eine Rechnung offen, welche noch nicht beglichen ist und bereits angemahnt wurde. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall
    über das Kontaktformular an den Shop-Support

  • Sie haben als gewerblicher User ein Budget von Ihrem Vorgesetzen erhalten, welches momentan erschöpft ist. Bitte wenden Sie sich
    in diesem Fall an Ihren Vorgesetzten/ nächsthöhere Instanz

  • Es liegt ggf. ein technisches Problem mit dem Web-Shop vor.
Warum wird mein gesuchtes Produkt nicht angezeigt?

Es kann durchaus einmal vorkommen, dass wir nicht alle Produkte für Sie im Webshop online haben. Sollten Sie mal ein Produkt nicht finden, überprüfen Sie bitte die Schreibweise Ihrer Sucheingabe. Es kann auch sein, dass Sie durch den ausgewählten Mein Markt eine eingeschränkte Produktauswahl angezeigt bekommen, da das gewünschte Produkt nicht in allen Filialen erhältlich ist. Bitte überprüfen Sie daher durch Klick auf Mein Markt Ihren ausgewählten Markt und ändern Sie diesen ggf. auf Alle Niederlassungen. Finden Sie danach immer noch nicht das gewünschte Produkt, können Sie gerne mit uns in Kontakt treten und uns Ihre Anfrage zu einem bestimmten Artikel mitteilen. Wir überprüfen dann, ob wir den gewünschten Artikel lagernd haben oder für Sie als Kommissionsware bestellen können. Durch die Vielzahl an Baustoffartikeln und –herstellern können wir nicht jede Produktpalette bevorraten. Zur Kontaktaufnahme verwenden Sie hierfür bitte das Kontaktformular. Die Kollegen werden sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wo finde ich meine Bestellübersicht?

Sie haben jeder Zeit die Möglichkeit Ihre online getätigten Bestellungen in Ihrem persönlichen Kundenaccount einzusehen. Klicken Sie hierfür einfach auf Mein Konto und anschließend auf Bestellungen. Zusätzlich können Sie noch auf Aktionen in Ihrer Bestellübersicht klicken. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer ausgewählten Bestellung.

Welchen Status hat meine Bestellung?

Unsere Bestellungen haben verschiedene Bestellstati. So bald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und sich ein Vertriebsmitarbeiter um die Abwicklung kümmert, wird der Bestellstatus bei verschiedenen Schritten angepasst. So bleiben Sie immer über Ihren Bestellvorgang informiert. Diesen Status können Sie in Ihrem Kundenkonto in der Bestellübersicht einsehen.

Welche Produkte kann ich hier finden?

KRAFT Baustoffe vertreibt nicht nur stationär, sondern auch online Baustoffe. Alles rund um die Bereiche Sanierung, Renovierung, Modernisierung oder Neubau, aber auch Zubehör für den Heim- und Handwerker.

Kann ich ein Produkt zur Abholung reservieren lassen?

Generell können wir aus lager- und platztechnischen Gründen keine Ware vorkommissionieren, jedoch wird Ihre Bestellung bei uns berücksichtigt. Sollten Sie die Ware am Bestelltag direkt in einer unserer Niederlassung abholen, so können Sie direkt mit Ihrer Bestellnummer bei den Kollegen am Tresen / an der Theke im Fachmarkt Ihren Abholschein abholen.

Wie kann ich ein Produkt aus dem Warenkorb löschen oder die Anzahl ändern?

Über den Bereich Warenkorb bearbeiten können die Mengen angepasst oder Produkte gelöscht werden. Möchten Sie ein Produkt komplett aus dem Warenkorb entfernen, können Sie dies auch bereits in Ihrer Schnellübersicht durchführen. Klicken Sie hierbei auf das Warenkorbsymbol rechts oben – von rechten Seite erscheint Ihr Warenkorb. Klicken Sie beim gewünschten Produkt auf das X – so entfernen Sie das Produkt komplett aus Ihrem Warenkorb.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Kam meine Bestellung an?

Sollten Sie einmal unschlüssig sein, ob Ihre getätigte Bestellung tatsächlich auch an uns übermittelt wurde, können Sie den Bestellstatus in Ihrem persönlichen Kundenaccount einsehen. Klicken Sie hierfür einfach auf Mein Konto und anschließend auf Bestellungen. Haben Sie Ihre aktuelle Bestellung in der Übersicht gefunden? Dann ist die Bestellung auch bei uns eingegangen. Dem Bestellstatus können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung entnehmen. Im Normalfall sollten Sie beim Bestellabschluss eine Bestellbesätigungs-Mail erhalten haben. Oftmals landet diese Mail jedoch aufgrund der Vielzahl von Spam-Regeln der E-Mail-Anbieter in Ihrem Spam Ordner Ihres E-Mail Postfachs. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam Ordner. Sie sehen Ihre Bestellung nicht in Ihrer persönlichen Bestellübersicht? Vermutlich ist Ihre Bestellung nicht eingegangen, so hat vermutlich das System gerade nicht korrekt gearbeitet. Bitte tätigen Sie erneut die gewünschte Bestellung. Sollten Sie sich dennoch nicht sicher sein, können Sie sich gerne über das Kontaktformular an uns wenden. Bitte beachten Sie hierbei unsere Öffnungszeiten Montag bis Freitag von 06.30 - 17.30 Uhr.

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