Häufig gestellte Fragen

Finden Sie hier die Antworten auf die wichtigsten allgemeinen Fragen rund um KRAFT Baustoffe und den KRAFT Baustoffe Web-Shop

Rückgabe & Erstattung B2C
Ich habe eine Rückgabe. Wie gehe ich vor und welche Information benötige ich?

Sollten Sie einmal ein Produkt nicht mehr benötigen, so wenden Sie sich bitte über das Widerrufsformular an uns. Bitte berücksichtigen Sie hierbei jedoch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und für Privatkunden unsere Widerrufsbelehrung.

Muss ich die Versandkosten bei einer Rücksendung selbst bezahlen?

Bei einer Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Kosten.
Sollten Sie die Möglichkeit haben, ein Produkt in einer unserer Niederlassungen zurück zu geben, wenden Sie sich bitte als gewerblicher Kunden über das Kontaktformular und als Privatkunde bitte über das Widerrufsformular an uns.

Kann ich im Web-Shop gekaufte Produkte in einer stationären KRAFT Baustoffe Niederlassung zurückgeben?

Sollten Sie einmal zu viel Ware bestellt haben, können Sie sich unter Angabe Ihrer Kundennummer, Name, sowie Bestellnummer über das Widerrufsformular an uns wenden.
Wir prüfen Ihren Vorgang und geben Ihnen Rückmeldung, ob wir Ihre überschüssige Ware zurücknehmen können. Warenrücknahmen erfolgen ausschließlich freiwillig und nur
bei mangelfreier, nicht benutzter Ware. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir verderbliche, hydraulisch abbindende sowie kälteempfindliche Waren oder kundenspezifisch
angefertigte Produkte nicht zurücknehmen können. Des Weiteren müssen Ihre gekauften
Produkte innerhalb der in der
Widerrufsbelehrung genannten Frist zurückgegeben werden. Beachten Sie hierzu auch unsere Lieferungs- und Zahlungsbedingungen.

Habe ich ein Widerrufsrecht? Falls ja wie mache ich dieses geltend?

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angaben von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Detaillierte Informationen entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

Wie lange habe ich ein Widerrufsrecht?

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angaben von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Detaillierte Informationen entnehmen Sie bitte dem Widerrufsformular. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden. Des Weiteren erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wie lange habe ich Garantie auf ein Produkt?

Grundsätzlich gewähren wir für all unsere Produkte eine Gewährleistung entsprechend der gesetzlichen Vorschrift von 2 Jahren.

Wann und wie bekomme ich mein Geld bei einer Rückgabe zurück?

Sobald Ihre Rückgabe bei uns eingegangen ist und überprüft wurde erstellen wir Ihnen eine Gutschrift. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Alle Informationen für den gewerblichen Bereich entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Für den Privatkundenbereich zum Thema Widerruf finden Sie alle hilfreichen Informationen unter unserer Widerrufsbelehrung.

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