Häufig gestellte Fragen

Finden Sie hier die Antworten auf die wichtigsten allgemeinen Fragen rund um KRAFT Baustoffe und den KRAFT Baustoffe Web-Shop

Versand und Lieferung B2C
Was kostet mich eine Lieferung?

Sie haben unterschiedliche Möglichkeiten Ihre Produkte liefern zu lassen. Diese werden jedoch in Abhängigkeit von Abmessungen und Gewicht angeboten und bepreist.
Weitere Informationen zu unseren Versand- und Zahlungsbedingungen erhalten Sie hier.

Meine Adresse liegt außerhalb des 60 km Radius. Werde ich dennoch beliefert?

Sollten Sie außerhalb unseres 60 km Radius liegen, der durch unseren eigenen KRAFT Fuhrpark beliefert wird, werden Ihnen je nach Art, Beschaffenheit,
sowie Abmessung und Gewicht Ihrer bestellten Ware weitere Versanddienstleister angeboten. Sie können dann entscheiden, wer Sie beliefern soll.

Über welche Versanddienstleister bzw. Spediteure erfolgt die Lieferung?

Je nach Art, Beschaffenheit, sowie Abmessung und Gewicht Ihrer bestellten Ware werden Ihnen unsere Versanddienstleister angeboten.
Wir liefern unter anderem mit unserem eigenen KRAFT Fuhrpark, GO! Kurier, DHL, DPD, GLS und UPS sowie Dachser aus.

Kann ich meine Bestellung auch in einer Niederlassung vor Ort abholen?

Gerne können Sie natürlich auch Ihre bestellte Ware in einer unserer 4 Niederlassungen in und um München abholen. Bitte beachten Sie hierfür jedoch
unsere Öffnungszeiten Montag bis Freitag von 06.30 - 17.30 Uhr.

Ist eine Lieferung nach Österreich möglich?

Gerne beliefern wir Sie auch außerhalb Deutschlands. Bitte berücksichtigen Sie jedoch hierbei, dass sowohl Kosten, als auch Lieferzeit von den üblichen Angaben in unseren
Versand- und Zahlungsbedingungen abweichen. Gerne ermitteln wir Ihnen die Versandkosten separat. Nehmen Sie hierfür bitte Kontakt über das Kontaktformular mit uns auf.

Wie und wann erfolgt meine Lieferung?

Nach Eingang und Überprüfung Ihrer Bestellung liefert KRAFT die Ware innerhalb von 24 Stunden. Sollten Sie sich aus Entfernungsgründen für einen anderen Versanddienstleister
entschieden haben, dauert die Lieferung im Durchschnitt 1 – 3 Werktage. Ihren genauen Status der Bestellung können Sie in Ihrem Kundenaccount einsehen und nachverfolgen.

Wie lange dauert in der Regel eine Lieferung?

Nach Eingang und Überprüfung Ihrer Bestellung liefert KRAFT die Ware innerhalb von 24 Stunden. Sollten Sie sich aus Entfernungsgründen für einen anderen Versanddienstleister entschieden haben, dauert die Lieferung im Durchschnitt 2 – 5 Werktage. Ihren genauen Status der Bestellung können Sie in Ihrem Kundenaccount einsehen und nachverfolgen.
Sie erhalten nach Versand der Ware auch eine E-Mail mit Ihrem persönlichen Tracking-Link der Pakete. So können Sie den Sendungsstatus jederzeit überprüfen.

Kann ich einen Wunschliefertermin vereinbaren?

Sie haben die Möglichkeit im Warenkorb bei Anlieferung einen Wunschtermin anzugeben. Bitte berücksichtigen Sie hierbei jedoch, dass wir als Händler keinerlei Einfluss auf die
Versand-/ Transportdienstleister haben. Im Regelfall dauert eine Anlieferung 2 – 5 Werktage. Mit unserem eigenen KRAFT Fuhrpark liefern wir nach Eingang Ihrer Bestellung die
Ware innerhalb von 24 Stunden. Bitte berücksichtigen Sie hierbei jedoch unsere Bestellschlussannahme für den KRAFT Lieferservice unter unseren Versand- und Zahlungsbedingungen.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Lieferadresse versenden?

Sie können Ihre Bestellung an verschiedene Lieferadressen versenden. Hierfür müssen Sie vor Bestellabschluss die gewünschte Adresse auswählen. Sollten Sie bereits eine Bestellung generiert haben und möchten nachträglich die Lieferadresse ändern nehmen Sie hierfür bitte Kontakt über das Kontaktformular mit uns auf. Wir prüfen danach, ob Ihre Bestellung bereits unser Lager verlassen hat oder eine Änderung noch möglich ist.

Welche Folgen hat es, wenn ich bei einer Anlieferung nicht zu Hause bin?

Sie sind bei einer Anlieferung nicht zu Hause? Hierbei muss man zwischen den verschiedenen Versand- / Transportdienstleistern unterscheiden. Bspw. besteht die Möglichkeit bei einer Anlieferung über die Paketversender die Ware beim Nachbarn abzugeben. Dies ist jedoch von dem gewählten Paketdienstleister abhängig. Die möglichen Optionen können durch Klick auf den Tracking-Link in der Versandbestätigung eingesehen werden und liegen hier leider außerhalb unseres Einflussbereiches.
Sollte eine Nachbarschaftsabgabe nicht möglich sein, geht das Paket / die Lieferung nach ggf. weiteren Zustellversuchen (oftmals sind es 3) wieder zurück an uns und wir müssen es erneut zustellen. Hierbei entstehen zusätzliche Versandkosten für Sie, die wir Ihnen nachträglich in Rechnung stellen. Wird die Ware durch unseren KRAFT Fuhrpark ausgeliefert, ist eine Abgabe an den Nachbarn nur nach vorheriger Angabe von Ihnen und Notiz bei uns möglich.

Werde ich über einen genauen Liefertermin in Kenntnis gesetzt?

Einen exakten Liefertermin können bei der Nutzung der Versanddienstleister nicht angegeben werden. Nutzen Sie hierfür die Sendungsverfolgung in Ihrem Kundenaccount
oder den vergebenen Link in Ihrer Bestätigungsmail. Sollten Sie sich für eine Anlieferung mit unserem KRAFT Fuhrpark entschieden haben, können wir Ihnen ein Anlieferfenster
(1. Tour 7.00 – 9.00 Uhr / 2. Tour 9.00 – 12.00 Uhr / 3. Tour 11.00 – 15.00 Uhr / 4. Tour 14.00 – 17.00 Uhr) geben. Bei einer ausgewählten Lieferung im Laufe des Tages ist
dies jedoch nicht möglich. Weitere Informationen können Sie auch unseren Versand- und Zahlungsbedingungen entnehmen.

Wo bleibt meine Lieferung?

Wir sind stets bemüht alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abzuwickeln. Dennoch kann es durchaus einmal vorkommen, dass die gewünschte Ware nicht zum gewünschten Zeitpunkt bei Ihnen eintrifft. Dies kann mehrere Ursachen haben. Auf Anlieferungen mit Fremdspeditionen oder Paketdienstleistern haben wir nach Übergabe der Ware an diese keinerlei oder nur wenig Einfluss. Die genaue Anlieferung können Sie auch unter dem in Ihrer Auftragsbestätigung beigefügten Trackingcode/Sendungsverfolgungslink oder in Ihrem Kundenaccount unter Bestellungen entnehmen. Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihrer Bestellung und der Anlieferung haben, können Sie sich jeder Zeit über das Kontaktformular an uns wenden.

Kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?

Sie haben in Ihrer Bestellübersicht in Ihrem persönlichen Kundenbereich die Möglichkeit der Sendungsverfolgung. Im Regelfall haben Sie den Trackingcode/ Sendungsverfolgungslink auch in einer von uns verfassten Bestätigungsmail an Sie erhalten. Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihrer Bestellung und der Anlieferung haben, können Sie sich jeder Zeit über das Kontaktformular an uns wenden.

Was mache ich, wenn ein defekter Artikel geliefert wurde?

Sollten Sie ausversehen mal ein defektes Produkt geliefert bekommen haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns.
Wir versuchen gemeinsam mit Ihnen nachzuvollziehen, ob der Defekt bereits vor Versand vorlag oder durch den Versanddienstleister verursacht wurde.

An wen wende ich mich, wenn ich mit meiner Lieferung nicht zufrieden gewesen bin?

Es tut uns leid, dass Sie mir einer Anlieferung per Spedition, Versanddienstleister oder unserem eigenen KRAFT Fuhrpark nicht zufrieden gewesen sind. Gerne können Sie uns
hierzu detailliert über das Kontaktformular informieren und den Sachverhalt schildern. Wir werden uns zeitnah um Ihr Anliegen kümmern und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Warum wird mir der Versand mit meinem gewünschten Versanddienstleister nicht angezeigt?

In unserem Web-Shop haben Sie die Möglichkeit zwischen mehreren Versanddienstleistern zu wählen. Diese haben allerdings Abhängigkeiten in Form von Abmessungen
und Gewicht, sowie Reichweite der anzuliefernden Adresse. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass der gewünschte Versanddienstleister bei Ihrer Bestellung
nicht zur Verfügung steht.  Weitere Informationen zu unseren Versand- und Zahlungsbedingungen erhalten Sie hier.

Was muss ich bei einer Anlieferung per Spedition berücksichtigen?

Sie möchten sich für eine Anlieferung per Spedition festlegen, da Sie großvolumige Baustoffe bestellen möchten und diese nicht selbst transportieren können?
Dann sollten Sie vorab folgende Kriterien beachten:
• Ist Ihre Straße mit einem LKW (z.B. 40 Tonner: ca. 4 x 18 x 2,5 m) befahrbar?
• Befindet sich eine Rangierfläche (ca. 6m - 8m) an der Abladestelle?

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