FAQ

Gerne können Sie sich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung setzen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit uns per E-Mail zu kontaktieren. Außerdem können Sie unsere Telefon-Hotline zu folgenden Zeiten und unter folgender Nummer erreichen: Tel.: 089 78591-2053

Mo-Do: 07:00 - 17:00 Uhr, Fr: 07:00 - 14:00 Uhr 

Sollte Ihnen mal Ihr Passwort/Kennwort entfallen sein, so haben Sie die Möglichkeit sich über die Passwort-Vergessen-Funktion ein neues Kennwort zusenden zu lassen. Hierfür müssen Sie durch Klick auf „Passwort vergessen?“ Ihre E-Mail-Adresse eintragen und mit „E-Mail senden“ bestätigen. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um Ihr Passwort zu ändern. Bitte berücksichtigen Sie, dass dieser Link nur für die nächsten 2 Stunden gültig ist. Bitte schauen Sie hierzu auch im „Spam-Ordner“ Ihres E-Mail-Postfachs nach, da die Bestätigungsmail ggf. als Spam eingestuft werden kann. Danach muss das Zurücksetzen des Passwortes erneut beantragt werden. Falls Sie Ihr Passwort doch nicht zurücksetzen möchten, ignorieren Sie diese E-Mail - es wird dann keine Änderung vorgenommen.

Im Kundenkonto kann man seine gewählte Zahlungsart abändern. Klicken Sie hierzu auf Mein Konto und dann auf Zahlungsarten. Klicken Sie dann auf Zahlungsart ändern oder direkt über den links abgebildeten Reiter Zahlungsarten die Zahlungsart abändern und mit Ändern bestätigen.

Sie haben jeder Zeit die Möglichkeit Ihre online getätigten Bestellungen in Ihrem persönlichen Kundenaccount einzusehen. Klicken Sie hierfür einfach auf Mein Konto und anschließend auf Bestellungen. Ferner können Sie noch auf Aktionen in Ihrer Bestellübersicht klicken. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer ausgewählten Bestellung.

Die Internetseiten verwenden teilweise sogenannte Cookies. Cookies richten auf Ihrem Rechner keinen Schaden an und enthalten keine Viren. Cookies dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert. 

Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind so genannte „Session-Cookies“. Sie werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht. Andere Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese löschen.

Bei der Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität dieser Website eingeschränkt sein.

Diese Cookies ermöglichen es uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen. Die Rechtsgrundlage hierzu ist der Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. f DSGVO.

Sie können das Speichern von Cookies in Ihren Browsereinstellungen jederzeit ändern, z.B. die Annahme von Cookies insgesamt, von Third-Party-Cookies (Cookies, die durch einen Dritten gesetzt werden, also nicht durch die eigentliche Internetpräsenz, auf der Sie sich gerade befinden) oder von einzelnen Cookies verweigern oder diese löschen.

Über die folgenden Links können Sie sich über diese Möglichkeit für die am meisten verwendeten Browser informieren:

 - Explorer: https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

 - Firefox: http://support.mozilla.org/de/kb/cookies-informationen-websites-auf-ihrem-computer

 - Google Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=de&answer=95647

 - Safari: https://support.apple.com/kb/PH21411?locale=de_DE

 - Opera: http://help.opera.com/Linux/12.10/de/cookies.html

Wenn Sie keine abweichenden Einstellungen vorgenommen haben oder vornehmen, verbleiben Cookies, die die erforderlichen technischen Funktionen ermöglichen bzw. sicherstellen sollen, bis zum Schließen des Browsers auf Ihrem Endgerät, andere Cookies können länger auf Ihrem Endgerät verbleiben (maximal 6 Monate).

Zur Sicherung Ihrer Privatsphäre sollten Sie die Cookies auf Ihrem jeweiligen Endgerät sowie Ihren Browserverlauf regelmäßig überprüfen und selbstständig löschen.

Wird Ihre Bestellung per Spedition geliefert (z.B. aufgrund Maß, Gewicht oder anderer Faktoren), dann sollten Sie vorab folgende Kriterien beachten:

• Ist Ihre Straße mit einem LKW (z.B. 40 Tonner: ca. 4 x 18 x 2,5 m) befahrbar?

• Befindet sich eine Rangierfläche (ca. 6m - 8m) an der Abladestelle?

Es tut uns leid, dass Sie mir einer Anlieferung per Spedition, Versanddienstleister oder unserem eigenen KRAFT Fuhrpark nicht zufrieden gewesen sind. Gerne können Sie uns hierzu detailliert über das Kontaktformular informieren und den Sachverhalt schildern. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und uns mit Ihnen in Verbindung setzen. 

In unserem Web-Shop haben Sie die Möglichkeit zwischen mehreren Liefer- und Abholoptionen zu wählen. Diese haben allerdings Abhängigkeiten in Form von Abmessungen und Gewicht, sowie Reichweite der anzuliefernden Adresse. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass die gewünschte Liefer-/ Abholoption bei Ihrer Bestellung nicht zur Verfügung steht. Bitte beachten Sie auch, dass Ihnen alle möglichen Liefer-/ Abholoptionen erst nach Login in ihr Kundekonto zur Verfügung stehen. Dies hat leider technische Gründe. Weitere Informationen zu unseren Versand- und Zahlungsbedingungen erhalten Sie hier.

Sollten Sie ausversehen mal ein defektes Produkt geliefert bekommen haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns. Wir versuchen gemeinsam mit Ihnen nachzuvollziehen, ob der Defekt durch uns oder den Versanddienstleister verursacht wurde.

Sollten Sie ein Produkt zurückgeben wollen, können Sie gerne unser dazugehöriges Widerrufs-/ Rückgabeformular ausfüllen. Bitte beachten Sie dabei auch unsere geltende Widerrufsbelehrung.