FAQ

Es tut uns leid, dass Sie mir einer Anlieferung per Spedition, Versanddienstleister oder unserem eigenen KRAFT Fuhrpark nicht zufrieden gewesen sind. Gerne können Sie uns hierzu detailliert über das Kontaktformular informieren und den Sachverhalt schildern. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und uns mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Sollten Sie einmal zu viel Ware bestellt haben, können Sie sich unter Angabe Ihrer Kundennummer, Name, sowie Bestellnummer über das Rückgabeformular an uns wenden. Wir prüfen Ihren Vorgang und geben Ihnen Rückmeldung, ob wir Ihre überschüssige Ware zurücknehmen können. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir verderbliche, kälteempfindliche Ware oder Kommissionsbestellungen nicht zurücknehmen können. Beachten Sie hierzu auch unsere Versand- und Zahlungsbedingungen.

Gerne beliefern wir Sie auch außerhalb Deutschlands. Bitte berücksichtigen Sie jedoch hierbei, dass sowohl Kosten, als auch Lieferzeit von den üblichen Angaben in unseren Versand- und Zahlungsbedingungen abweichen können. Sollte der Versand eines Produkts an eine Adresse außerhalb Deutschlands etwas komplizierter sein, so wird Ihnen im Warenkorb unter Versandkosten der Text Versand auf Anfrage angezeigt. Hierbei ermitteln wir nach Erhalt Ihrer Bestellung die Versandkosten für Sie und kommen dazu separat auf Sie zu. 

Sie haben in Ihrer Bestellübersicht in Ihrem persönlichen Kundenbereich die Möglichkeit der Sendungsverfolgung. Im Regelfall haben Sie den Trackingcode/Sendungsverfolgungslink auch in einer von uns verfassten Bestätigungsmail an Sie erhalten. Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihrer Bestellung und der Anlieferung haben, können Sie sich jeder Zeit über das Kontaktformular an uns wenden. 

Sie haben die Möglichkeit im Warenkorb bei Anlieferung einen Wunschtermin anzugeben. Bitte berücksichtigen Sie hierbei jedoch, dass wir als Händler keinerlei Einfluss auf die Versand-/ Transportdienstleister haben. Im Regelfall dauert eine Anlieferung 3-5 Werktage. Mit dem KRAFT Fuhrpark liefern wir nach Eingang Ihrer Bestellung die Ware innerhalb von 24 Stunden (gilt nur für Geschäftskunden, für Privatkunden ggf. abweichende Lieferzeiten). Das Shop-System ermittelt hier automatisch die möglichen Liefer- bzw. Abholoptionen und zeigt Ihnen diese im Warenkorb an den Artikeln bzw. im Abhol-/Lieferkonfigurator an.

Sie können Ihre Bestellung an verschiedene Lieferadressen versenden. Hierfür müssen Sie vor Bestellabschluss die gewünschte Adresse auswählen. Sollten Sie bereits eine Bestellung generiert haben und möchten nachträglich die Lieferadresse ändern, nehmen Sie hierfür bitte Kontakt über das Kontaktformular mit uns auf. Wir prüfen danach, ob Ihre Bestellung bereits unser Lager verlassen hat oder eine Änderung noch möglich ist.

Gerne können Sie natürlich auch Ihre bestellte Ware in einer unserer 5 Niederlassungen in und um München abholen. Bitte beachten Sie hierfür jedoch unsere Öffnungszeiten Montag bis Freitag von 06.30 - 17.30 Uhr. 

Sollten Sie außerhalb unseres 60 km (bzw. außerhalt unseres erweitertem Liefergebiets bis 120km) Radius liegen, der durch unseren eigenen KRAFT Fuhrpark beliefert wird, werden Ihnen je nach Art, Beschaffenheit, sowie Abmessung und Gewicht Ihrer bestellten Ware weitere Versanddienstleister angeboten. Sie können dann entscheiden, wer Sie beliefern soll.

Je nach Art, Beschaffenheit, sowie Abmessung und Gewicht Ihrer bestellten Ware werden Ihnen unsere Versanddienstleister angeboten. Wir liefern unter anderem mit unserem eigenen KRAFT Fuhrpark, GO! Kurier, gängigen Paketdienstleistern (DHL, DPD, UPS) sowie Dachser aus. 

In unserem Web-Shop haben Sie die Möglichkeit zwischen mehreren Liefer- und Abholoptionen zu wählen. Diese haben allerdings Abhängigkeiten in Form von Abmessungen und Gewicht, sowie Reichweite der anzuliefernden Adresse. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass die gewünschte Liefer-/ Abholoption bei Ihrer Bestellung nicht zur Verfügung steht. Bitte beachten Sie auch, dass Ihnen alle möglichen Liefer-/ Abholoptionen erst nach Login in ihr Kundekonto zur Verfügung stehen. Dies hat leider technische Gründe. Weitere Informationen zu unseren Versand- und Zahlungsbedingungen erhalten Sie hier.

Sie haben unterschiedliche Möglichkeiten Ihre Produkte liefern zu lassen. Diese werden jedoch in Abhängigkeit von Abmessungen, Gewicht und Lieferadresse angeboten und bepreist. Weitere Informationen zu unseren Versand- und Zahlungsbedingungen erhalten Sie hier.

Sollten Sie ausversehen mal ein defektes Produkt geliefert bekommen haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns. Wir versuchen gemeinsam mit Ihnen nachzuvollziehen, ob der Defekt durch uns oder den Versanddienstleister verursacht wurde.

Wird Ihre Bestellung per Spedition geliefert (z.B. aufgrund Maß, Gewicht oder anderer Faktoren), dann sollten Sie vorab folgende Kriterien beachten:

• Ist Ihre Straße mit einem LKW (z.B. 40 Tonner: ca. 4 x 18 x 2,5 m) befahrbar?

• Befindet sich eine Rangierfläche (ca. 6m - 8m) an der Abladestelle?

Sie sind bei einer Anlieferung nicht zu Hause? Hierbei muss man zwischen den verschiedenen Versand-/ Transportdienstleistern unterscheiden. Bspw. besteht die Möglichkeit, bei einer Anlieferung über die Paketversender die Ware beim Nachbarn abzugeben oder anhand einer Abstellgenehmigung an der dafür vorgesehenen Stelle zu hinterlegen. Dies ist jedoch von dem gewählten Paketdienstleister abhängig. Die möglichen Optionen können durch Klick auf den Tracking-Link in der Versandbestätigung eingesehen werden und liegen hier leider außerhalb unseres Einflussbereiches. Wird die Ware durch unseren KRAFT Fuhrpark ausgeliefert, ist eine Abgabe an den Nachbarn nur nach vorheriger Angabe von Ihnen und Notiz bei uns möglich. Sollte eine Nachbarschaftsabgabe nicht möglich sein, geht das Paket / die Lieferung nach ggf. weiteren Zustellversuchen (oftmals sind es 3) wieder zurück an uns und wir müssen es erneut zustellen. Hierbei entstehen zusätzliche Versandkosten für Sie, die wir Ihnen nachträglich in Rechnung stellen.

Einen exakten Liefertermin können bei der Nutzung der Versanddienstleister nicht angegeben werden. Nutzen Sie hierfür die Sendungsverfolgung in Ihrem Kundenaccount oder den vergebenen Link in Ihrer Bestätigungsmail. Sollten Sie sich für eine Anlieferung mit unserem KRAFT Fuhrpark entschieden haben, können wir Ihnen ein Anlieferfenster (1. Tour 7.00 – 9.00 Uhr / 2. Tour 9.00 – 12.00 Uhr / 3. Tour 11.00 – 15.00 Uhr / 4. Tour 14.00 – 17.00 Uhr) geben. Bei einer ausgewählten Lieferung im Laufe des Tages ist dies jedoch nicht möglich. Weitere Informationen können Sie auch unseren Versand- und Zahlungsbedingungen entnehmen. 

Nach Eingang und Überprüfung Ihrer Bestellung liefert KRAFT die Ware innerhalb von 24 Stunden. Sollten Sie sich aus Entfernungsgründen für einen anderen Versanddienstleister entschieden haben, dauert die Lieferung im Durchschnitt 1 – 3 Werktage. Ihren genauen Status der Bestellung können Sie in Ihrem Kundenaccount einsehen und nachverfolgen. Sie erhalten nach Versand der Ware auch eine E-Mail mit Ihrem persönlichen Tracking-Link für die Lieferung. So können Sie den Sendungsstatus jederzeit überprüfen.

Wir sind stets bemüht alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abzuwickeln. Dennoch kann es durchaus einmal vorkommen, dass die gewünschte Ware nicht zum gewünschten Zeitpunkt bei Ihnen eintrifft. Dies kann mehrere Ursachen haben. Auf Anlieferungen mit Fremdspeditionen oder Paketdienstleistern haben wir nach Übergabe der Ware an diese keinerlei oder nur wenig Einfluss. Die genaue Anlieferung können Sie auch unter dem in Ihrer Auftragsbestätigung beigefügten Trackingcode/Sendungsverfolgungslink oder in Ihrem Kundenaccount unter Bestellungen entnehmen. Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihrer Bestellung und der Anlieferung haben, können Sie sich jeder Zeit über das Kontaktformular an uns wenden.