FAQ

Einen Mindestbestellwert gibt es in unserem Online-Shop nicht.

Sollten Sie einmal unschlüssig sein, ob Ihre getätigte Bestellung tatsächlich auch an uns übermittelt wurde, können Sie den Bestellstatus in Ihrem persönlichen Kundenaccount einsehen. Klicken Sie hierfür einfach auf Mein Konto und anschließend auf Bestellungen. Haben Sie Ihre aktuelle Bestellung in der Übersicht gefunden? Dann ist die Bestellung auch bei uns eingegangen. Dem Bestellstatus können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung entnehmen. Im Normalfall sollten Sie beim Bestellabschluss eine Bestellbestätigungs-Mail erhalten haben. Oftmals landet diese Mail jedoch aufgrund der Vielzahl von Spam-Regeln der E-Mail-Anbieter in Ihrem Spam Ordner Ihres E-Mail Postfachs. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam Ordner. Sie sehen Ihre Bestellung nicht in Ihrer persönlichen Bestellübersicht? Vermutlich ist Ihre Bestellung nicht eingegangen, so hat vermutlich das System gerade nicht korrekt gearbeitet. Bitte tätigen Sie erneut die gewünschte Bestellung. Sollten Sie sich dennoch nicht sicher sein, können Sie sich gerne über das Kontaktformular an uns wenden. Bitte beachten Sie hierbei unsere Öffnungszeiten Montag bis Freitag von 06.30 - 17.30 Uhr.

Ja bei uns haben Sie die Möglichkeit Ihre Produkte zu merken. Speichern Sie hier Ihre persönlichen Favoriten, bis Sie sich das nächste Mal wieder bei uns im Web-Shop anmelden. Als privater Kunde einfach den gewünschten Artikel auf die Merkliste durch Klick auf die Schaltfläche Merken unterhalb der Warenkorb-Schaltfläche setzen und der KRAFT Web-Shop speichert für Sie automatisch Ihre persönliche Merkliste. So können Sie bequem bei einem späteren Besuch Ihre vorgemerkten Artikel wieder abrufen. Die Merkliste selbst können Sie in Ihrem Kundenkonto auf der linken Seite einsehen.

Als Privatkunden haben Sie die Möglichkeit im KRAFT Baustoffe Web-Shop online zu bestellen. Nutzen Sie hierzu bitte den Privatkundenbereich (graues Icon) bei der Erstauswahl. 

Eine Gastbestellung können Sie im KRAFT Web-Shop nicht tätigen. Sowohl als privater als auch als gewerblicher Kunde können Sie mit einem eigenen Kundenkonto bei uns online bestellen. Sie haben Interesse und möchten die Vorteile eines Kundenkontos wie z.B. Belegansicht, Lieferadressenverwaltung, etc. nutzen? Dann füllen Sie das Registrierungsfomular aus. 

Als privater Kunde können Sie sich anhand des Ampelsystems vergewissern, ob das gewünschte Produkt in Ihrer bevorzugten Niederlassung in ausreichender (grün) oder geringfügiger (gelb) Menge vorhanden ist. Haben Sie ein rotes Symbol, so ist dieser Artikel zurzeit nicht lagernd / sofort lieferbar. Sollte ein Produkt bereits aufgrund niedrigem Bestand nachbestellt worden sein, so wird dies mit Nachschub unterwegs bei der jeweiligen Niederlassung angegeben.

Generell können wir aus lager- und platztechnischen Gründen keine Ware vorkommissionieren, jedoch wird Ihre Bestellung bei uns berücksichtigt. Sollten Sie die Ware am Bestelltag direkt in einer unserer Niederlassung abholen wollen, so können Sie direkt mit Ihrer Bestellnummer bei den Kollegen am Tresen / an der Theke im Fachmarkt Ihren Abholschein abholen. Während der Bestellung im Shop wird Ihnen bei der Auswahl der Abhol-/Lieferoption angezeigt, ob die Ware am gleichen Tag abgeholt werden kann.

Sie können jederzeit eine weitere Bestellung aufgeben. Sollten Sie noch weitere Produkte einer Bestellung hinzufügen wollen, so wenden Sie sich bitte an Ihren Betreuer im Innendienst oder über das Kontaktformular mit detaillierten Angaben.
Bitte berücksichtigen Sie hierbei jedoch unsere Öffnungszeiten (Mo-Fr 06.30 – 17.30 Uhr).

Alternativ können Sie auch unsere Shop-Hotline telefonisch erreichen: Tel.: 089 78591-2053
Mo-Do: 07:00 - 17:00 Uhr, Fr: 07:00 - 14:00 Uhr 

Es kann durchaus mal vorkommen, dass der Lagerbestand eines Produktes nicht in ausreichend verfügbarer Menge oder gar nicht mehr vorhanden ist. Aus diesem Grund erscheint bei einem Produkt eine Lieferzeit. Zusätzlich haben unsere Produkte auch eine Lieferzeit, da wir diese per Paketdienst / Spedition / KRAFT Logistik zu Ihnen liefern. Möchten Sie ein Produkt in einer unserer Niederlassungen abholen, verringert sich die Lieferzeit um die Tage der Versandlieferzeit.

Sollten Sie mal keine Bestellung auslösen können, kann es an nachfolgenden Punkten liegen:

 - Sie sind nicht eingeloggt.

 - Sie haben noch eine Rechnung offen, welche noch nicht beglichen ist und bereits angemahnt wurde. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall über das Kontaktformular an den Shop-Support.

 - Sie haben als gewerblicher User ein Budget von Ihrem Vorgesetzen erhalten, welches momentan erschöpft ist. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Vorgesetzten/ nächsthöhere Instanz .

- Es liegt ggf. ein technisches Problem mit dem Web-Shop vor. 

Bei Produkten, die mit Preis auf Anfrage anstatt eines Preises gekennzeichnet sind, handelt es sich um Bestellware. Diese müssen wir dann explizit bei unserem Lieferanten für Sie Anfragen. Sie können diese Produkte jedoch in Ihren Warenkorb legen und wie gewohnt die Schritte bis zum Bestellabschluss durchlaufen. Beim Klick auf Anfrage absenden wird dann eine Anfrage erstellt. Diese Preisanfrage wird dann von uns bearbeitet und Sie erhalten ein entsprechendes Angebot von uns. Weitere Information zu diesem Thema finden Sie in unserer Video Anleitung Preis auf Anfrage

KRAFT Baustoffe vertreibt nicht nur stationär, sondern auch online Baustoffe. Alles rund um die Bereiche Sanierung, Renovierung, Modernisierung oder Neubau, aber auch Zubehör für den Heim- und Handwerker.

Unsere Bestellungen haben verschiedene Bestellstati. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und sich ein Vertriebsmitarbeiter um die Abwicklung kümmert, wird der Bestellstatus bei verschiedenen Schritten angepasst. So bleiben Sie immer über Ihren Bestellvorgang informiert. Diesen Status können Sie in Ihrem Kundenkonto in der Bestellübersicht einsehen.

Sie haben als Privatkunde die Möglichkeit online zu bestellen. Legen Sie hierzu einfach die gewählten Produkte in der gewünschten Menge in Ihren Warenkorb und gehen Sie dann zur Kasse. Sollten Sie sich davor noch nicht eingeloggt haben, loggen Sie sich bitte in Ihrem Kundenaccount ein. Falls Sie hierfür noch nicht registriert sind, füllen Sie bitte die Punkte im Bereich Ich bin Neukunde aus. Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie die gewünschte Zahlungs- sowie Versandart auswählen und mit weiter Ihre Angaben in der Bestellübersicht prüfen. Hier haben Sie noch einmal die Möglichkeit die Lieferadresse, sowie Zahlungsart zu ändern. Prüfen Sie unbedingt nochmals die von Ihnen gewählte Lieferart (Abholung oder Lieferung) bevor Sie final Ihre Bestellung an uns abschicken. Um die Bestellung auszulösen, haken Sie die AGB und Widerrufsbelehrung an und bestätigen Sie mit Zahlungspflichtig bestellen. Ihre Bestellung wird an uns übermittelt.

Über den Bereich Warenkorb bearbeiten können die Mengen angepasst oder Produkte gelöscht werden. Möchten Sie ein Produkt komplett aus dem Warenkorb entfernen, können Sie dies auch bereits in Ihrer Schnellübersicht durchführen. Klicken Sie hierbei auf das Warenkorbsymbol rechts oben – von der rechten Seite erscheint Ihr Warenkorb. Klicken Sie beim gewünschten Produkt auf das X – so entfernen Sie das Produkt komplett aus Ihrem Warenkorb.

Sie haben sich doch gegen Ihre Bestellung entschieden? Dann wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kundennummer, Name, sowie Bestellnummer über das Rückgabeformular an uns. Wir prüfen Ihren Vorgang und geben Ihnen Rückmeldung, ob Ihre Bestellung vor Auslieferung noch storniert werden kann. Sollte Ihr Produkt bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, ist dies nicht mehr möglich.

Sie haben jeder Zeit die Möglichkeit Ihre online getätigten Bestellungen in Ihrem persönlichen Kundenaccount einzusehen. Klicken Sie hierfür einfach auf Mein Konto und anschließend auf Bestellungen. Ferner können Sie noch auf Aktionen in Ihrer Bestellübersicht klicken. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer ausgewählten Bestellung.